Uporabniki Samsungovih telefonov se pogosto pritožujejo nad slabšo programsko podporo, bolj drži pa, da južnokorejsko podjetje nekatere posodobitve izda dlje kot njegovi konkurenti, med katerimi najdemo na primer HTC ali Huawei. Podjetje se je takrat zelo slabo obnašalo Galaxy Note 4, za katerega se je zdelo, da je podjetje povsem pozabilo, saj nekatere posodobitve zanj sploh niso izšle, čeprav so uporabniki nanje čakali že nekaj mesecev. Takšno ravnanje in dolga čakalna doba na posodobitve, ki ponekod traja tudi pol leta, je zdaj povzročila, da je strankam na Nizozemskem enostavno zmanjkalo potrpljenja.
Nezadovoljne stranke, ki živijo na Nizozemskem, so proti Samsungu vložile tožbo in mu očitale malomarnost. Trdijo, da podjetje ne zagotavlja posodobitev za večino naprav v določenem koledarskem letu, niti ne obvešča uporabnikov o tem, kdaj in ali naj posodobitev sploh pričakujejo. Dejstvo, da uporabniki niso dovolj obveščeni, po mnenju tamkajšnje zveze potrošnikov slabša ugled podjetja, ki danes išče načine, kako ohraniti položaj vodilnega na trgu. Prizadeti kupci prav tako zahtevajo, da Samsung začne obveščati uporabnike, koliko časa morajo čakati na programsko podporo za posamezne izdelke, ter da podjetje obvešča o resnih varnostnih napakah v sistemu. Android.
Študija je pokazala, da do 82 % naprav Samsung v zadnjem letu ni prejelo posodobitve in le 18 % jih je prejelo novejšo različico sistema. Po drugi strani je treba opozoriti, da velik del od 82 % predstavljajo telefoni nižjega cenovnega razreda, ki nimajo dovolj dobre strojne opreme, da bi prejeli najnovejšo različico operacijskega sistema. Android. Vendar želi Samsung prinesti nekaj novih funkcij, kot so senzor prstnih odtisov, podpora za Samsung Pay ali boljše kamere.
*Vir: Tweakers.net
