Samsung je že dolgo med vodilnimi na področju tehnoloških inovacij, poleg izdelkov pa nenehno izboljšuje tudi kakovost in udobje oskrbe strank. Zato je podjetje uvedlo edinstveno storitev za stranke Samsung Live Assistant, ki združuje sodobno spletno okolje in osebni pristop, ki simulira srečanje iz oči v oči.
»Naš cilj je strankam zagotoviti vrhunske storitve, nasvete in edinstveno izkušnjo s profesionalnim svetovalcem v netradicionalnem interaktivnem videoklepetu. Trenutno nihče ne ponuja podobne storitve na Češkem in Slovaškem na področju zabavne elektronike. Hkrati smo tudi prvi v Evropi, ki smo začeli pilotno izvajati podobno storitev,« pojasnjuje Jan Procházka, vodja skrbi za stranke pri Samsungu.
Glavna razlika od klasične oskrbe strank je vizualna in interaktivna izkušnja. Live Assistant združuje prednosti spletnega sveta in srečanj iz oči v oči. Storitev je na voljo na vseh napravah, povezanih v internet. »Stranka potrebuje le običajen računalnik ali tablico/telefon – napravo z internetno povezavo, ki omogoča običajen video klic, torej z mikrofonom in idealno tudi kamero. Interakcija z objekti (izdelki, obrazci, kontrolni elementi) s strani naročnika se ponovno izvaja v tradicionalni obliki, značilni za uporabljeno napravo – miška, zaslon na dotik, tipkovnica. dodaja Jan Procházka.
Preko Samsung Live Assistant lahko kupec dobi nasvete o nastavitvi in namestitvi svoje naprave, izbiri in nakupu ustrezne blagovne znamke dodatkov ali se dogovori za katerikoli servis. Svetovalci so strankam pripravljeni svetovati pri izbiri izdelkov in jih v primeru zanimanja tudi neposredno kupiti. Celoten portfelj izdelkov je na voljo v enakem obsegu in pod enakimi pogoji kot uradni E-trgovina Samsung.
Fotogalerie
Edinstvena je tudi možnost izbire svetovalca glede na vaše želje in osebne preference že pred začetkom klica. Če svetovalec ni dosegljiv, se je možno naročiti na termin preko spleta ob terminu, ki stranki najbolj ustreza. Storitev je brezplačna, obratuje od ponedeljka do petka od 8.00 do 18.00. Več informacij na samsung.live-assistant.cz.
