Alza.cz zdaj svojim strankam omogoča vračilo in reklamacijo blaga prek AlzaBoxes. Omrežje z več kot 200 poštnimi predali na Češkem, Slovaškem in Madžarskem se ponovno približuje cilju postati polnopravni del stanovanjske infrastrukture in izboljšati kakovost življenja v okolici.
Lahko bi vas zanimalo
Alza širi storitve za stranke, ki jih zagotavlja prek omrežja AlzaBox. Po zagonu glasovnih navodil in omogočanju uporabe AlzaBoxes pri drugih nosilcih, spletna trgovina ponuja možnost vračila ali reklamacije kupljenega blaga preko njih. Storitev je najprej na voljo na Češkem, v bližnji prihodnosti je predvidena implementacija na Slovaškem in Madžarskem. Pomen priročne dostave naročil narašča že od začetka pandemije, zdaj več kot 40 % kupcev za svoja naročila izbere dostavo prek AlzaBoxy, v nekaterih okrožjih skoraj 70 %.
»Velik potencial za izboljšanje uporabniške izkušnje zaznavamo ne le v brezstičnem, temveč predvsem v možnosti uporabe AlzaBoxa kadarkoli v dnevu. K temu pripomore tudi postavitev dostavnih škatel v bližini domov ali frekventnih poti naših kupcev, da so zanje čim bolj dostopni.« pojasnjuje Jan Moudřík, direktor za širitev, upravljanje objektov in razstavnih prostorov pri Alza.cz. »V zadnjih dveh letih nam je uspelo bistveno poenostaviti in skrajšati postopek reklamacije in vračila blaga. Tako na primer že zdaj obravnavamo več kot dve tretjini reklamacij takoj po prejemu z zamenjavo blaga ali vračilom denarja. Možnost vračila blaga z uporabo AlzaBoxes je še en korak, ki nas bo ponovno približal kupcem v prizadevanju za čim bolj udobno nakupovanje ter čim bolj dostopne in kakovostne poprodajne storitve.« dodaja Tomáš Anděl, direktor strateških operacij Alza.cz.
Postopek vračila je enostaven, storitev pa popolnoma brezplačna. Kupec se prijavi v svoj račun na Alza.cz, izbere določen izdelek, izbere možnost vračila ali reklamacije in pridobi številko svojega primera. Samo izberite AlzaBox kot način prenosa v Alzo. Kupec nato sam natisne in nalepi nalepko na paket ali pa številko reklamacije enostavno napiše na vidno mesto paketa.
S katerim koli AlzaBoxom kupec nato skenira nalepko ali ročno vnese kodo pošiljanja na zaslon škatle. S tem se odpre prazna škatla, v katero preprosto vržete paket. Po zapiranju vrat kupec prejme obvestilo, da je paket prijavljen in lahko spremlja stanje reklamacije v rubriki »Moji reklamacije in vračila«. Prek AlzaBox lahko vrnete blago, kupljeno na Alza.cz, ki ga lahko odložite v škatlo. Masivne aparate je treba v poslovalnice dostaviti osebno ali po kurirju. V prihodnosti je načrtovana razširitev storitve v druge države, kjer se nahajajo AlzaBoxes, kot tudi za tretje osebe Alza. Trenutno jim na Slovaškem dostavljajo podjetja Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, kmalu pa jim bodo sledili tudi drugi prevozniki. E-trgovina zaključuje integracijo še petih logističnih partnerjev, s pomočjo katerih bo dostava v AlzaBox postala univerzalna storitev, na voljo za celotno tržišče.
