Ko je izbruhnila pandemija koronavirusa in so morali servisni centri Samsung v Kanadi začasno zapreti, je podjetje pripravilo rešitev, ki je lokalnim strankam omogočila, da še naprej prejemajo podporo in varne dostave izdelkov. In za ta trud je kanadska podružnica korejskega tehnološkega velikana zdaj prejela srebrno nagrado v kategoriji Najboljša krizna uporabniška izkušnja na Mednarodni nagradi za uporabniško izkušnjo (ICXA).
Samsung zmagal drugo mesto za program Stay Home, Stay Safe, ki je bil uveden kmalu po zaprtju servisnih centrov v Kanadi, prek katerega je podjetje ohranilo svojo zavezanost varnosti in izjemnim storitvam za stranke. Program je strankam omogočal, da se prijavijo za brezplačen brezstični prevzem in vračilo ne glede na to, ali so bili njihovi izdelki pod garancijo ali ne.
Fotogalerie
Poleg tega je Samsung uvedel varnostne protokole, kot so strogi higienski standardi v servisnih centrih, in postal tudi edini proizvajalec v panogi, ki ponuja možnost "garažnega" popravila za velike naprave. Bil je tudi edini proizvajalec v Kanadi, ki je napravo stranki dostavil nazaj v treh do petih delovnih dneh.
Lahko bi vas zanimalo
Poleg Samsunga je ICXA za najboljšo uporabniško izkušnjo v krizi podelila priznanje Ministrstvu za zdravje Savdske Arabije ter Petromin Expressu, PZU SA, Shell International in Sunway Malls. "Zelo smo počaščeni z nagrado za našo predanost zagotavljanju priročnih, brezhibnih in cenovno dostopnih storitev našim strankam po vsej državi," Frank Martino, podpredsednik oddelka za korporativne storitve družbe Samsung Canada, se je pustil slišati.
